Forsendelse og levering

Når du afgiver en ordre via vores webshop, skal du være fyldt 18 år eller have dine forældres samtykke til købet.

Når du har gennemført en ordre, modtager du automatisk en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har angivet.

Ordrebekræftelsen er en kvittering for, at vi har modtaget din ordre. I tilfælde af, at en bestilt vare mod forventning ikke er tilgængelig, eller der er fejl i lagerbeholdningen, kontakter vi dig hurtigst muligt.

Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre, hvis der eksempelvis er tale om en åbenlys prisfejl, lagerfejl eller anden teknisk fejl.

Ordrebehandling

Du kan afgive en ordre online døgnet rundt.

Ordrer behandles på hverdage. I weekender og på helligdage kan behandlingstiden være længere.

2. PRISER OG BETALING

Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer gældende moms.

Den pris, der gælder for dit køb, er den pris, der er angivet på webshoppen på det tidspunkt, hvor du gennemfører din ordre.

Vi forbeholder os retten til at ændre priser. Prisændringer påvirker ikke allerede gennemførte køb.

Betaling

FJELDFUND accepterer følgende betalingsmetoder:

Visa
Mastercard
Dankort/Visa-Dankort
MobilePay
Apple Pay
Google Pay
PayPal

Der opkræves ikke særskilt betalingsgebyr for de ovenstående betalingsmetoder.

Ved betaling med betalingskort kan beløbet blive reserveret på din konto i forbindelse med bestillingen. Beløbet trækkes i forbindelse med afsendelse af varen, medmindre andet følger af den valgte betalingsløsning.

Alle betalinger behandles via en sikker og krypteret betalingsforbindelse.

FJELDFUND har ikke adgang til dine fulde kortoplysninger.

3. GAVEKORT

FJELDFUND tilbyder gavekort.

Gavekort kan købes ved henvendelse direkte til FJELDFUND på e-mail hej@fjeldfund.dk eller telefon +45 71 32 29 56.

Oplysninger om gavekortets værdi, gyldighed og anvendelse fremgår i forbindelse med købet.

Hvis du ønsker at købe et gavekort, er du altid velkommen til at kontakte os.

4. LEVERING

Vi sender som udgangspunkt ordrer med PostNord, UPS eller anden relevant fragtleverandør.

Den forventede leveringstid er som udgangspunkt:

4–7 hverdage.

Leveringstiden er vejledende og kan variere afhængigt af lagerstatus, fragtleverandør, helligdage og andre forhold.

I travle perioder, eksempelvis omkring jul, udsalg eller kampagner, kan der forekomme længere leveringstid.

Hvis der opstår væsentlig forsinkelse med din ordre, og vi bliver bekendt med dette, vil vi så vidt muligt informere dig.

Leveringsadresse

Vi leverer til den adresse eller det udleveringssted, som du har angivet ved bestillingen.

Det er dit ansvar at sikre, at de oplysninger, du indtaster ved bestillingen, er korrekte.

Når varen er afleveret på den aftalte leveringsadresse eller det valgte udleveringssted, anses leveringen som gennemført i overensstemmelse med gældende regler.

Hvis en pakke ankommer synligt beskadiget, anbefaler vi, at du tager billeder af emballagen og kontakter os hurtigst muligt.

5. FORTRYDELSESRET OG 30 DAGES RETUR

Ved køb på FJELDFUNDs webshop har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret.

Herudover tilbyder FJELDFUND frivilligt en udvidet returret, således at du samlet har 30 dage til at returnere varen.

Fortrydelses-/returfristen regnes fra den dag, hvor du modtager varen. Ved en ordre med flere varer, som leveres separat, regnes fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Sådan gør du brug af din returret

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os på:

E-mail: hej@fjeldfund.dk

Telefon: +45 71 32 29 56

Du bedes oplyse:

Navn
Ordrenummer
Hvilken vare du ønsker at returnere
Om du ønsker refundering eller, hvis muligt, ombytning

Du kan også kontakte os direkte, hvis du har spørgsmål til en returnering.

Returnering

Når du har meddelt os, at du ønsker at returnere varen, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse.

Den lovbestemte fortrydelsesret indebærer, at varen som udgangspunkt skal returneres senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Ved vores frivillige udvidede returret på op til 30 dage gælder samme princip, og varen skal returneres inden for den aftalte returperiode.

Varens stand

Du må undersøge og prøve varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at vurdere dens art, egenskaber og funktion, kan der efter gældende regler ske fradrag for en eventuel værdiforringelse.

Vi anbefaler derfor, at varen returneres i samme stand som ved modtagelsen og med eventuel original emballage.

Varer med personlig tilpasning

For varer, der er fremstillet eller tilpasset specifikt efter kundens ønsker, kan den lovbestemte fortrydelsesret være undtaget efter gældende regler.

Hvis dette gælder for en konkret vare, vil det fremgå tydeligt i forbindelse med købet.

6. RETURFORSENDELSE

Ved fortrydelse af et køb betaler kunden som udgangspunkt selv for returforsendelsen, medmindre andet er aftalt.

Varen skal sendes forsvarligt emballeret.

Returadresse:

FJELDFUND

Sankt Laurentii Vej 50

9990 Skagen

Danmark

Vi anbefaler, at du gemmer kvitteringen for din returforsendelse, indtil returneringen er behandlet.

FJELDFUND modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

7. TILBAGEBETALING

Når du benytter din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen.

Hvis du returnerer hele din ordre, tilbagebetales som udgangspunkt også den oprindelige standardleveringsomkostning.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur, afhængigt af hvad der sker først.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Tilbagebetaling sker hurtigst muligt og senest inden for den frist, der følger af gældende lovgivning.

8. OMBYTNING

Hvis du ønsker at ombytte en vare, bedes du kontakte os på:

hej@fjeldfund.dk

eller

+45 71 32 29 56

Vi vil herefter hjælpe dig med at finde den bedste løsning.

Ved ombytning kan der være forskel i pris mellem den oprindelige og den nye vare. Eventuel difference håndteres efter aftale med kunden.

9. REKLAMATION

Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler.

Reklamationsretten betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler ved varen, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på dette tidspunkt.

Reklamationsretten gælder ikke for almindeligt slid, skader som følge af forkert brug eller andre forhold, som ikke udgør en mangel efter købelovens regler.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte os:

FJELDFUND

Sankt Laurentii Vej 50

9990 Skagen

Danmark

E-mail: hej@fjeldfund.dk

Telefon: +45 71 32 29 56

Beskriv gerne problemet og vedhæft billeder, hvis det er relevant. Det gør det lettere for os at behandle sagen.

Hvis reklamationen er berettiget, vil vi efter omstændighederne tilbyde reparation, omlevering, prisafslag eller refundering i overensstemmelse med gældende regler.

10. RABATKODER OG KAMPAGNER

Rabatkoder skal indtastes ved checkout for at være gyldige.

Det er kundens ansvar at kontrollere, at rabatten er fratrukket, inden ordren gennemføres.

Rabatkoder kan ikke nødvendigvis kombineres med andre rabatter eller kampagner. Eventuelle begrænsninger fremgår af den enkelte rabatkode eller kampagne.

Vi forbeholder os retten til at afslutte eller ændre kampagner, når dette er tydeligt angivet i forbindelse med kampagnen.

11. PERSONOPLYSNINGER

FJELDFUND behandler personoplysninger i forbindelse med køb på webshoppen.

Det kan eksempelvis være navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, ordreoplysninger og betalingsrelaterede oplysninger.

Oplysningerne anvendes blandt andet til:

behandling og levering af ordrer
kundeservice
håndtering af returneringer og reklamationer
fakturering og bogføring
kommunikation vedrørende dit køb
opfyldelse af vores juridiske forpligtelser

Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger i vores persondatapolitik.

12. COOKIES

FJELDFUND anvender cookies på webshoppen.

Cookies er små tekstfiler, som gemmes på din enhed, og som blandt andet kan bruges til at få webshoppen til at fungere, forbedre brugeroplevelsen og analysere brugen af hjemmesiden.

Du kan læse mere om vores brug af cookies i vores cookiepolitik.

13. KLAGEMULIGHEDER

Hvis du oplever et problem med et køb, opfordrer vi dig først til at kontakte os på:

hej@fjeldfund.dk

eller

+45 71 32 29 56

Vi ønsker at løse eventuelle problemer direkte med vores kunder.

Hvis du ikke kan finde en løsning med os, kan du som forbruger i relevante tilfælde klage via Nævnenes Hus' Klageportal.

Klageportalen – Nævnenes Hus

14. ÆNDRING AF HANDELSBETINGELSER

FJELDFUND kan løbende opdatere disse handelsbetingelser, hvis det eksempelvis er nødvendigt på grund af ændringer i lovgivningen, vores produkter, betalingsløsninger eller andre forhold.

Den version af handelsbetingelserne, der var gældende på tidspunktet for dit køb, er den, der gælder for købet.